美容師の独立時に既存のお客様はが来てくれるには？顧客維持のポイントも解説

2025-02-10

美容師として独立することは、非常に魅力的でありながらも多くの課題を伴います。特に美容師として独立開業後、集客をどう行うか、リピーターをどのように作り上げるかという点は成功のカギを握る部分です。独立後、以前勤めていたサロンのお客様がどれくらい自分のサロンに来てくれるのか、新たな顧客をどう獲得するかは、美容師の経営において最も重要な課題です。ここでは、これらの問題を解決するための具体的な方法と、成功に繋がるための戦略を詳しく解説します。

1. ホームページやSNSでの情報発信を強化する

美容師として独立する際、最も効果的な集客方法の一つは、自分自身のホームページや公式SNSを活用して、積極的に情報発信を行うことです。SNSやブログを使って、サロンの雰囲気や自分のサービス内容、技術の特徴などを発信することで、以前の顧客はもちろん、新たにサロンに来たいと思っている潜在顧客にもアプローチできます。

ホームページ

美容師としての実績や技術力を紹介するページを作成し、予約やアクセス情報も載せることが大切です。SEO（検索エンジン最適化）を意識したコンテンツ作りを行うことで、検索結果で上位に表示され、新規顧客の獲得に繋がります。

SNS（Instagram, Twitter, Facebook等）

定期的に投稿を行い、ビフォー・アフターの写真や美容に関するアドバイスをシェアすることで、フォロワーとの信頼関係を築けます。SNSは視覚的な魅力を最大限に活用できるため、特に美容業界においては強力なツールです。

注意点として、SNSでの集客は「頻度」と「質」が重要です。無理に頻繁に投稿しても、内容が不適切であればフォロワーにとって有益ではありません。ターゲット層に響くコンテンツを提供することが大切です。

2. 顧客データの持ち出しは禁止

美容師が独立する際に最も注意しなければならないのが、以前のサロンの顧客データに関する問題です。サロンが管理している顧客データは、そのサロンの財産です。これを美容師自身が無断で持ち出すことは法的にも問題があり、最悪の場合、訴訟に発展することもあります。特に、個人情報保護法に基づく違反行為となるため、非常に慎重に行動する必要があります。

顧客データの取り扱い

以前のサロンでの顧客情報（名前、住所、電話番号、過去の利用履歴等）は、そのサロンが保有するものです。無断で持ち出すことは違法行為となり、法律で罰せられる可能性があります。

紹介制度

新しいサロンを開業する際は、紹介制度を活用して、以前の顧客に合法的に自分のサロンを紹介してもらう方法が適切です。美容師から直接誘導することは避け、SNSなどを通じて、以前の顧客に新しいサロンを知らせてもらう方法を取ると良いでしょう。

3. 開業後に顧客が来る割合は約30%

美容師の独立開業後、旧サロンから引き継ぐ顧客の割合は一般的には約30%程度が目安とされています。例えば、300人の顧客がいた場合、そのうち90人程度が新しいサロンに来てくれると考えられます。しかし、顧客数が想定以上に少ない場合もあるため、独立後の収益性を確保するために、新規顧客獲得の戦略を強化していく必要があります。

集客の目標設定

開業前に目標となる集客数や売上を明確に設定し、それに基づいてマーケティング活動を行うことが大切です。例えば、月間何人の新規顧客を獲得しなければならないのか、そのためにどのような広告やキャンペーンを行うのかを計画しておきましょう。

集客方法の多様化

インターネットを使った集客方法に加えて、地域密着型の広告や口コミを活用することも効果的です。地元のイベントやコラボレーションによって美容師としての知名度を上げ、集客につなげる方法を検討してみてください。

4. ついてこない顧客のケース：理由と対策

美容師として独立後、以前のサロンから引き継ぐ顧客が必ずしも全員ついてくるわけではありません。顧客が新しいサロンに足を運ばない理由はさまざまです。以下に、ついてこない顧客の主な理由と、それに対する適切な対策を詳しく解説します。

1. 距離や場所の問題

独立後、顧客が以前通っていたサロンから遠くに移転した場合、物理的な距離が顧客にとって通いづらくなり、リピート率が低下することがあります。また、交通の便やアクセスが悪いと感じると、顧客は他のサロンに移行してしまう可能性もあります。

対策:

立地選びの重要性: 独立前にターゲット顧客の立地を考慮して、交通の便が良い場所にサロンを構えることが重要です。顧客が通いやすい場所にサロンを開くことが、集客において大きなポイントになります。
オンライン予約や相談サービス: 顧客が通いにくい場合でも、オンラインで簡単に予約できるシステムや、必要に応じて美容師が遠隔でアドバイスをするなど、オンラインでの対応を強化することで、顧客とのつながりを維持できます。

2. サービスや雰囲気の違い

新しいサロンでは、以前のサロンと雰囲気やサービス内容が変わるため、顧客がそれに馴染むまで時間がかかることがあります。例えば、以前はリラックスできる空間だったのに、新しいサロンではスタイルが変わってしまった、または提供されるサービスが異なるといったケースです。

対策:

以前のサロンの雰囲気を踏襲: 可能な限り、以前のサロンで提供していた雰囲気やサービスの良さを継承しつつ、自分のサロンの特色を出すことが大切です。顧客が違和感を感じないような、スムーズな移行を意識しましょう。
顧客とのコミュニケーションを大切にする: 新しいサロンの雰囲気やサービスが変わった場合、顧客に対してその理由や意図を美容師自身が丁寧に説明することが重要です。顧客が新しいスタイルを受け入れやすくなるように、しっかりとコミュニケーションを取ることが信頼を築くポイントです。

3. 料金の変動

独立後に料金を変更する場合、料金が高くなると、顧客がリピートしなくなることがあります。特に、以前のサロンよりも料金が上がった場合、価格を重視する顧客は他のサロンに流れてしまう可能性があります。

対策:

料金設定の見直し: 独立前に市場調査を行い、競合サロンの料金を確認してから自分の料金を設定することが重要です。料金が高すぎると感じる顧客が多い場合は、適切な値段に調整することを検討しましょう。
料金変更を事前に通知する: 料金を変更する場合、美容師から顧客にその理由をしっかり説明し、納得してもらうことが大切です。また、既存の顧客に対しては、割引や特典を提供するなどして、価格変更による負担感を軽減させる方法も考えられます。

4. 顧客のライフスタイルの変化

顧客が引っ越しや転職、結婚などのライフスタイルの変化を迎えると、以前のサロンに通うことが難しくなる場合があります。特に、遠方に引っ越したり、新たに生活圏が変わった場合、通う頻度が減少してしまうことが考えられます。

対策:

定期的な情報発信で関係を維持
顧客の生活が変わっても、美容に関する情報を定期的に発信することで、自身の存在を忘れられないようにします。例えば、SNSやLINE公式アカウントを活用し、「季節ごとのヘアケアアドバイス」や「新メニューの紹介」などを配信することで、久しぶりに来店するきっかけを作れます。
再来店しやすい仕組みを作る
ライフスタイルが落ち着いたタイミングで再来店しやすいように、「次回来店時に利用できる特典」や「誕生日クーポン」などの施策を用意しておくのも有効です。特に、遠方に引っ越した顧客でも、帰省時や近くに来た際に立ち寄りやすくなります。

5. 顧客の好みやニーズの変化

顧客の美意識やニーズは時間とともに変わります。以前通っていたサロンで満足していたサービスでも、時間が経過するにつれて他のスタイルや技術に興味を持つことがあります。このような変化に対応できないと、顧客は新しいサロンに移ることがあります。

対策:

顧客のニーズを把握する: 美容師が定期的に顧客とのコミュニケーションを取り、どのようなサービスや技術を求めているかを聞き出すことが重要です。また、美容トレンドの変化をいち早くキャッチし、サロンに取り入れていくことが顧客の満足度を高めます。
パーソナルなサービスの提供: 顧客の個別ニーズに応じたカスタマイズサービスを提供することで、他のサロンと差別化を図ります。例えば、髪の質に合わせたオーダーメイドのトリートメントや、特定のスタイルに特化した技術提供を行うことが有効です。

顧客が新しいサロンに来てくれない理由はさまざまですが、共通する要因は「距離」「サービスの違い」「料金」「ライフスタイルの変化」「ニーズの変化」などです。これらの問題に対して適切に対応することで、顧客が離れず、リピーターとして定着していく可能性が高まります。