競争の激しい美容業界において、集客は美容室運営における重要なテーマです。日本国内の美容室数は2023年時点で約26万軒を超えており、コンビニの店舗数よりも多い状態です。
このように競争が激化するなか、新規顧客の獲得や既存顧客の維持が経営の安定に直結するため、集客に関する改善策が求められています。
この記事では、主に美容室における集客の現状と、その改善策について詳しく解説します。
1. 新規集客の難しさ：増加する美容室と売上の停滞
まずは新規集客の課題において、現状を踏まえてその困難さについて解説します。
美容室の急増と競争の激化
美容業界では独立して店舗を持つことが一般的で、年々美容師の数が増加しています。その結果、全国的に美容室が増え、競争が激しくなっています。特に都市部では美容室が密集しており、他店舗との差別化が難しい状況が続いています。
業界の売上の停滞
店舗数が増えている一方で、美容業界全体の売上規模は伸び悩んでおり、競争はさらに厳しくなっています。このような状況では、ただ新しい顧客を獲得するだけでは長期的な安定を見込むのが難しいため、集客手法を見直す必要があります。
2. リピート率の低さがもたらす影響とその原因
美容室の集客においては、リピート率も最も重要な要素です。リピート率の現状や低下させる原因等について解説します。
リピート率の現状とその重要性
美容室では、リピート率が90日で約30%とされており、7割の顧客が再来店していないのが現状です。リピート率が低いと、新規顧客の獲得に依存した経営を強いられるため、安定した収益が見込めません。リピーターの確保は収益性を高めるためにも非常に重要です。
リピート率低下の原因
リピート率が低い原因には、以下の要素が影響しています。
- お店のターゲット層と来店客層の不一致
- ヘアスタイルとターゲットニーズのミスマッチ
- 店舗やスタッフの雰囲気が合わない
- 技術が顧客の期待に応えられていない
- 価格に対して満足度が低い
こうした問題を解決し、顧客が「また来店したい」と思える店舗づくりが必要です。
3. リピーター（常連顧客）獲得の重要性と施策
美容室におけるリピーター獲得について、その具体的な施策をご紹介します。
リピーターのもたらすメリット
リピーターは店舗経営の安定に欠かせない存在です。マーケティングの法則として「1:5の法則」があり、新規顧客の獲得には既存顧客の維持に比べて5倍のコストがかかるとされています。リピーターによる来店の頻度を増やすことで、広告費を削減しつつ売上を維持・向上させることが可能です。
リピーター増加のための具体的な施策
- 顧客に適したサービスやプランの提供
- 定期的なリピーター向けキャンペーンの実施
- リピート来店や紹介での特典提供
- SNSやブログでの顧客コミュニケーションの強化
- リピーターの成功事例を紹介する施策の活用
リピーター獲得により安定した顧客基盤が築けます。
4. 美容室の集客方法見直しが必要な理由
美容室の集客方法は、時代によって変わります。集客方法を都度見直し、時代に合った方法を選択することが重要です。
競争力強化に必要な集客方法の見直し
多くの美容室が競合する中、ただ技術力を強みにするだけでは新規顧客獲得が難しい時代です。顧客が美容室を選ぶ際に重視するのは技術だけではなく、店舗の利便性やサービス内容も含まれるため、適切な集客手法が必要です。
技術力だけでは難しい理由
現在、美容室選びの決定要因として「ヘアサロン検索・予約サイトの利用」が最も多く、全体の約6割がWebでの情報収集を行っています。そのため、技術力だけに頼らず、Web集客やSNSを活用した新しい方法が求められています。
5. 差別化と小規模な美容室の課題
とくに小規模経営を行う美容室においては、いかに大手等との差別化を図るかが最も重要な要素となります。
小規模な美容室における差別化の重要性
個人経営や小規模の美容室においては、大手やフランチャイズ店との競争が課題です。自店の特徴やウリ、来店メリットを明確化し、SNSやWebを通じて効果的にアピールすることで、競合店との差別化が図れます。
差別化ポイントの例
- 髪質改善やトレンドなスタイルに特化したメニューの提供
- 夜間営業や駅近などの立地による利便性
- キッズスペースや個室完備でのファミリー向けサービス これらの強みを明確にすることで、特定の顧客層を惹きつけることができます。
6. 集客力向上のための具体的なポイント
ここではいざ集客を行う上で、どういったポイントに着目すべきかを解説します。
① 自店舗の強み・コンセプトを明確化
自店舗の強みやコンセプトを明確にし、集客メッセージに反映させます。たとえば、カラーリングが得意な店舗であれば「カラー専門サロン」として打ち出すことで差別化が可能です。
② ターゲット層の設定
メインの顧客層（年齢、性別、職業など）を明確に定義し、その層に合わせたサービス内容を提供することが大切です。
③ リピート顧客の確保
既存顧客の維持施策として、リピーター向けの特典やクーポンを提供するなど、リピート来店のインセンティブを提供します。
7. 新規顧客獲得のためのオンライン集客方法
美容室での集客では、オンライン、オフラインでの方法があります。まずはオンラインでの集客方法について見てみましょう。
美容ポータルサイトの活用
ホットペッパービューティーや楽天ビューティーといったポータルサイトの活用は、新規顧客獲得に効果的です。出稿費用は発生しますが、多くのユーザーが集まるプラットフォームです。
ホームページ・ブログの作成・更新
自店舗の公式サイトやブログを定期的に更新することで、検索エンジンからのアクセスを増やし、信頼性を向上させます。
SNSの活用
InstagramやTwitterでの情報発信も有効です。ハッシュタグを活用してターゲット層にリーチしやすくなります。
8. オフライン集客方法のポイント
一方ネットを用いないオフラインでの集客ではどういった方法があるのかご紹介します。
チラシ配布
地元エリアでのチラシ配布は地域密着型の集客として効果があります。クーポンをつけることで、来店促進を図れます。
お友達紹介キャンペーン
口コミを活用した紹介キャンペーンは、既存顧客による集客で広告費を抑えられる点がメリットです。
看板やフリーペーパーの利用
立て看板で店舗前を通る人の興味を引き、地元のフリーペーパーへの広告出稿で、地域の幅広い層にアプローチします。
まとめ：効果的な集客戦略で競争に打ち勝とう
美容室の集客には、新規顧客の獲得とリピーターの確保が重要です。集客においては、WebやSNSの活用をはじめ、ターゲット層の設定と強みの明確化が欠かせません。
また、口コミや紹介によるリピート来店の促進など、既存顧客の維持も大切なポイントです。これらの施策を総合的に実行することで、競争の激しい美容業界での集客力向上を目指しましょう。
